Reklamace
(uplatnění práv z vad zboží nebo služby – spotřebitel)
Účel zpracování osobních údajů:
- Zpracování osobních údajů v souvislosti s uplatněním práv z vad zboží nebo služby.
- Evidence a vyřízení nároků kupujícího vyplývajících z uplatnění práv z vad dle občanského zákoníku, včetně komunikace a informování kupujícího o průběhu jejich vyřizování.
- Zajištění plnění zákonných povinností správce v souvislosti s uplatněnými vadami.
- Prokázání splnění zákonných povinností správce při vyřizování uplatněných vad, včetně případného prokazování nároků a řešení souvisejících právních sporů.
Subjekty údajů nebo kategorie subjektů údajů:
- Kupující (spotřebitel), který uplatňuje právo z vad.
- Subjekty zapojené do procesu vyřizování uplatněných vad (např. dodavatelé, výrobci, znalci, dopravci).
Kategorie osobních údajů:
Běžné osobní údaje potřebné k plnění zákonných povinností.
Seznam nebo rozsah osobních údajů:
- Jméno a příjmení, adresa, telefon, e-mail. Údaje o vadném zboží/službě (číslo objednávky, faktury, popis vady). Komunikační záznamy.
- Jméno a příjmení, souvislost s procesem vyřizování uplatněných vad, údaje uvedené v komunikaci.
Právní základ zpracování osobních údajů:
Zákonnost zpracování osobních údajů:
- Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy na základě žádosti subjektu údajů; zároveň podle § 13 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
- Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění zákonné povinnosti správce vyplývající ze zvláštního předpisu nebo mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána.
Zákonná povinnost zpracování osobních údajů:
- Občiansky zákonník – zákon č. 40/1964 Zb. (Slovenská republika),
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (Česká republika),
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (Česká republika).
Příjemci nebo kategorie příjemců, kterým budou osobní údaje poskytnuty:
Osobní údaje mohou být poskytnuty nebo zpřístupněny následujícím příjemcům v souladu s platnými právními předpisy:
- Poskytovatel e-mailových a datových služeb.
- Advokát nebo právní zástupce při řešení právních sporů souvisejících s vadami zboží.
- Subjekty zapojené do procesu vyřizování uplatněných vad (např. dodavatelé, výrobci, znalci, dopravci).
- Kontrolní orgány (např. Slovenská obchodní inspekce), soudy a orgány činné v trestním řízení (v rozsahu vyžadovaném právními předpisy).
Jiný oprávněný subjekt:
Oprávněný subjekt podle § 13 odst. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a GDPR zahrnuje:
- Kontrolní a dozorčí orgány: orgány včetně
- Úřadu na ochranu osobních údajů Slovenské republiky,
- Úřadu pro ochranu osobních údajů (Česká republika),
- Slovenské obchodní inspekce, České obchodní inspekce, které mohou vyžadovat přístup k osobním údajům pro kontrolní a dozorové úkoly.
- Soudy a orgány trestního řízení: mají přístup k osobním údajům v rozsahu potřebném pro vyšetřování, soudní řízení a právní procesy.
- Jiné zákonem oprávněné subjekty: státní a veřejné instituce s pravomocí zpracovávat osobní údaje na základě zákona, například daňové úřady nebo instituce sociálního zabezpečení.
Přenos do třetích zemí:
Osobní údaje nejsou poskytovány do třetích zemí.
Přenos do mezinárodních organizací:
Osobní údaje nejsou poskytovány do mezinárodních organizací.
Zveřejňování osobních údajů:
Správce osobní údaje nezveřejňuje.
Způsobilý zájem správce (podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR):
Správce zpracování osobních údajů na základě oprávněných zájmů neprovádí.
Doba uchovávání / kritérium jejího určení:
- 5 let pro účely prokazování nároků,
- 10 let podle zákona č. 431/2002 Z. z., o účetnictví (SR), resp. zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví (ČR).
Poučení o formě požadavku na poskytnutí osobních údajů od subjektů údajů:
Poskytnutí osobních údajů je nezbytné pro vyřízení nároků vyplývajících ze smluvních vztahů a souvisejících právních předpisů. Neposkytnutí osobních údajů může mít za následek nemožnost řádného vyřízení uplatněného nároku.
Získávání osobních údajů od jiných zdrojů, než od subjektů údajů:
Hlavním zdrojem osobních údajů je subjekt údajů. V některých případech však mohou být osobní údaje získávány i z jiných zdrojů, zejména třetích stran zapojených do posouzení nebo vyřízení uplatněné vady.
Informace o existenci automatizovaného individuálního rozhodování včetně profilování:
Správce prohlašuje, že na základě získaných osobních údajů nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování včetně profilování.